مقياس الابتكار وتطوير الخدمات يهدف إلى تعريف طلبة السنة الأولى ماستر تخصص تسويق الخدمات بمفهوم الابتكار في قطاع الخدمات وأهميته في تحسين تجربة العملاء وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة. يركز المقياس على دراسة أنواع الابتكار، مثل ابتكار خدمة جديدة، تحسين الخدمة القائمة، أو تطوير العمليات ونماذج العمل، كما يتناول مراحل تطوير الخدمات من الفكرة إلى التطبيق والتسويق، وأدوات الابتكار مثل تحليل احتياجات العملاء وتصميم الخدمة والابتكار المفتوح. ويبرز المقياس أهمية قياس نجاح الابتكار من خلال مؤشرات رضا العملاء وجودة الخدمة والأداء المؤسسي، مع تطبيقات عملية تشمل دراسة الحالات وتصميم خدمات مبتكرة، مما يمكّن الطلبة من التفكير الإبداعي وتوظيف الابتكار لتحسين الخدمات وزيادة رضا العملاء.