التغيير Le changement :

هو عملية إدخال تحسين أو تطوير على المنظمة بحيث تكون مختلفة عن وضعها الحالي و تتمكن من تحقيق أهدافها بشكل أفضل  

خصائص التغيير:

-      التغيير ىهو ظاهرة تتعرض لها كل المنظمات و يحدث هذا باستمرار أكثر فأكثر,

-      التغيير ليس بحدث بل سيرورة؛

-      يعتبر التغيير أسلوبا من أساليب التسيير الحديثة، و صفة الاستمرا ررية التي أصبح يتمتع بها هي التي جعلته يتحول إلى أسلوب تسييرم؛

-      المنظمات التي لا تتغير محكوم عليها بالزوال

-      التغيير يمكن أن يكون جذريا أو تدريجيا أو يكون جزئيا أو شاملا؛

 أهمية التغيير:

- الحفاظ عمى حيوية المنظمة و يشجع على الإبداع و التحسين

- يسمح للمنظمة بالتكيف مع مختلف التغيرات كالتكنولوجية وعولمة التجارة .

- تغيير الأنماط السلوكية للأفراد العاملين لكي تتمكن المنظمة من مواجهة التغيرات الكبيرة التي تحيط بها؛

أهداف التغيير:

- زيادة مقدرة المنظمة عمى التعامل و التكيف مع البيئة المحيطة بها

- مساعدة المنظمة على حل مشاكلها

 -تنمية قدرة المنظمة على الإبداع و الابتكار؛

- العمل على نقل المنظمة إلى نظام حيكم يقوم على اليقظة كاقتناص الفرص؛

مقاومة التغيير:

تعرف  مقاومة التغيير على أنها قوى تقيد كل محاولة تحول للتصرفات في مواقع العمل

و الحصول على كفاءات جديدة )

تعريف الجودة:

هي كلمة مشتقة من كلمة "الجید" أي ضد الرديء ومن مرادفاتها الإتقان أي إحكام الشيء، والكفاءة أي القیام بالأمر قیاما حسنا لا مزید علیه.

مفهوم إدارة الجودة الشاملة:نقصد بها التطویر و المحافظة على إمكانیات المنظمة من اجل تحسین الجودة بشكل مستمر

تعريف إدارة الجودة الشاملة.

تمثّل فلسفة و مجموعة مبادئ إرشادیة، و التي تعتبر بمثابة دعائم التحسین المستمر للمؤسسة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة:

-التركيز على العميل:

-التركيز على العمليات والنتائج معاً:

-الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها:

-مكافأة العاملين بحسب أدائهم:

-اتخاذ القرارات استناداً للحقائق:

-التغذية الراجعة:

مكونات إدارة الجودة الشاملة:

القيم

التقنيات

الأدوات

أهمية إدارة الجودة الشاملة

- التركیز على حاجات العملاء و الأسواق مما یمكنها من تلبیة متطلبات العملاء.

- تحقیق الأداء العالي للجودة في جمیع المواقع الوظیفیة وعدم اقتصارها على السلع.

- القیام بسلسلة من الإجراءات الضروریة لإنجاز جودة الأداء.

- التحقق من حاجة المشاریع للتحسین و تطویر مقاییس الأداء.

-الفهم الكامل و التفصیلي للمنافسین و التطویر الفعال للإستراتیجیة التنافسیة لتطویر عمل المنظمة و تطویر وسائل الإتصال لإنجاز العمل بصورة جیدة ومتمیزة.

-      المراجعة المستمرة لسیر العملیات لتطویر استراتیجیة التحسین المستمر للأبد.