المحاضرة 5: مؤشرات عوامل النجاح
حتى تتمكن المؤسسة من تحقيق نجاحها وتفوقها في بيئة الأعمال الشديدة المنافسة وتحديد احتياجاتها من المعلومات والبيانات اللازمة، يستلزم عليها الاهتمام بعوامل النجاح الرئيسية لأنها تؤثر على تنفيذ الأهداف الحالية والمستقبلية للمنظمة.
1. مفهوم عوامل النجاح الرئيسية FCS:
عوامل النجاح الحرجة: هي عبارة عن مجموعة من العوامل تساعد المنظمة على تحقيق النجاح الاستراتيجي بواسطة حشد الموارد والقدرات المتوفرة التي تصحب عمليات صياغة وتطبيق استراتيجيات تناسب مجال عملها ومن خلال بذل الجهود الكبيرة (Wheelen & Hunger, 2014).
Facteurs Clés de Succès هي تلك المتغيرات الضرورية التي تساعد في الحصول على نتيجة إيجابية لنشاطات الشركة واستراتيجياتها، فهي متغيرات سببية متوقعة لنتيجة مرغوبة ومحددة.
وتعرف أيضا: "أن عوامل النجاح الحرجة هي تلك العوامل التي تؤثر على إنجاز الأهداف الحالية والمستقبلية للمنظمة، وهي المجالات المحدودة في عمليات المنظمة، التي سوف تضمن تحقيق أهدافه".
عامل النجاح الحاسمة هو شيء يجب على المنظمة تحقيقه من أجل تحقيق هدفها، تساعد عوامل النجاح الحاسمة المؤسسة على تحدید ما يجب التركیز عليه.
وهي المجالات الرئيسية القلیلة التي یتعین على الشركة التركیز علیها من أجل تحقیق النجاح في مساعیها.
قد عرف Rockart العوامل الحاسمة للنجاح بأنها العدد المحدود من المجالات التي ستضمن فيها النتائج للمؤسسة، أداء تنافسيا ناجحا، فهي المجالات الرئيسية القليلة التي يجب أن تسير فيها الأمور بالشكل الصحيح لكي تتطور الأعمال وتنجح، والتي يجب أن تحظى باهتمام دائم ودقيق من الإدارة.
مما سبق نستخلص أن عوامل النجاح الرئيسية هي:
- مهمة لتحقیق الأهداف الرئيسية والفرعية للمنظمة
- قلیلة العدد نسبيا؛
- معبر عنها بأشياء يمكن إنجازها؛
- قابلة للتطبیق والتحقق.
فعوامل النجاح الحرجة هي كل تلك المتغيرات التي تلعب دورا حيويا في نجاح الأعمال. فاستراتيجية الشركة تتضمن أهدافها (أي ما تريد تحقيقه)، وعوامل النجاح الحرجة تحدد كيف ستحقق الشركة هذه الأهداف.
ولتحديد عوامل النجاح الحرجة يمكن استخدام الأسئلة التالية، ما هي العوامل التي من المحتمل أن تؤدي إلى النتيجة التي ترغب الشركة في تحقيقها؟ ما هي الشروط والمتطلبات لتحقيق هذه النتيجة؟ ما هي الأدوات التي تحتاجها المنظمة لتحقيق الأهداف؟ ما هي المهارات المطلوبة لتحقيق الأهداف؟
فعلى سبيل المثال، قد ترى الشركة بأن اختيار موظفي التسويق والمبيعات الذي يمتلكون مهارات اتصال وإقناع عالية، وتدريبهم، ومتابعتهم، تعتبر من العوامل الرئيسية الهامة لزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
2. أنواعها:
حدد روكارت 4 أنواع رئيسية من عوامل النجاح الحرجة مصنفة كالآتي:
أ. عوامل الصناعة factors industry: هي العوامل الناتجة عن الخصائص المحددة لمجال عمل الشركة والتي تتعلق بطبيعة نشاطها، وهي العوامل التي يجب أن تهتم بها الشركة لتظل قادرة على المنافسة داخل الصناعة أو القطاع الخاص بها مثلا استحداث واستدامة ميزة تنافسية في تكنولوجيا معينة؛
ب. العوامل البيئية factors environmental: هي العوامل الناتجة عن التأثيرات البيئية الكلية على الشركة مثل بيئة الأعمال والاقتصاد والمنافسون والتقدم التكنولوجي؛
ت. العوامل الاستراتيجية factors strategic : هي العوامل الناتجة عن الاستراتيجية التنافسية المحددة التي تتبعها الشركة مثلا: الاعتماد على حجم الإنتاج الكبير بسعر رخيص؛ أو الاستفادة من الموقع الجغرافي.
ث. العوامل المؤقتة factors temporal: هي العوامل الناتجة عن التغيرات الداخلية للمنظمة، وعن نموها وتطورها.، مرتبطة بفترة زمنية قصيرة في الغالب.
3. خطوات تحديد عوامل النجاح الحاسمة:
يمكن توضيح الخطوات الرئيسية لتحديد ماهي العوامل الأساسية لتحقيق نجاح المؤسسة في نشاطها التسويقي في الشكل الموالي:
في حين لا توجد قاعدة صارمة، من المفيد الحد من عدد عوامل الجاح الحاسمة FCS إلى 5 أو أقل من الضروريات المطلقة. ويساعد ذلك في الحصول على أكبر قدر من التأثير، وبالتالي إعطاء التوجيه الجيد وتحديد الأولويات للعناصر الأخرى في استراتيجية المشروع.