تتخذ الاتصالات الإداریة أهمیة كبیرة في المؤسسات سواء داخلیا فتظهر أهمیة الاتصالات

الداخلیة عندما تكون م ا ركز اتخاذ الق ا رر بعیدة عن مواقع التنفیذ قد تساهم كفاءة الاتصال في تحقیق

أهداف المنظمة لما توفره من عوامل التنسیق بین مختلف الإدا ا رت أو الوحدات وما یؤدي إلیه من إ ا زلة

لعوامل التناقض وتحقیق تفاعل مشترك یسمح بتحقیق أهداف المؤسسة ،كما تكسب الاتصالات الخارجیة

أهمیة فیما تحققه من عملاء و ما تجذبه من زبائن وما تحققه من علاقات مع المؤسسات المحیطة بها

الممولة منها والمنافسة وحتى المؤسسات الإعلامیة والاجتماعیة التي تعیش في البیئة التسویقیة المحیطة

بهذه المؤسسة.

01 . متطلبات في اختیار نوع تقنیة الاتصال الإداریة: وسائل الاتصال في المؤسسة هي الأداة التي یتم

استخدامها لإیصال المعلومات ویتوقف اختیار الوسیلة على المتغی ا رت الآتیة:

طبیعة الفكرة- نوع المعلومة- طبیعة الق ا رر 

خصائص المرسل إلیه وكیفیة التأثیر فیه ومیله لوسیلة معینة من وسائل الاتصال دون غیرها . 

المردود الاقتصادي وتكلفة الوسیلة أو المفاضلة بین وسائل الاتصال اقتصادی اً. 

إمكانیة الوسیلة في تحقیق الهدف بأس رع وقت . 

الهدف من خلق حلقة الاتصال تختلف وسائل الاتصال التنظیمي عن وسائل الاتصال التسویقي كما 

تختلف وسائل الاتصال الإداري عن عملیات تكثیف الجهود الاتصالیة في الأزمات.

02 . التعلیمة/ الق ا رر/ الأوامر/التوجیهات: تلعب الاتصالات الإداریة دو ا ر هاما داخل الإدا ا رت، فهي

تحافظ على تدفق وانسیاب العمل داخلها وكلما كانت هناك أنظمة جیدة للاتصالات كلما ا زدت كفاءة

العمل . و تبدو أهمیة الاتصال في علاقته الوثیقة والواضحة للتخطیط من ناحیة و بعملیة إصدار

الق ا ر ا رت من ناحیة وبعملیة الرقابة من ناحیة أخرى

فمن جهة نجد أن الاتصال الجید یساعد القائمین على وضع و إعداد الخطة من معرفة دقیقة الثروة

البشریة و المادیة الموجودة بالدولة ، وكذلك على المؤش ا رت الإحصائیة الدقیقة التي تتوقف علیها صحة

التنبؤ وبالتالي یكون التخطیط في المؤسسة ناجع. كما أن الاتصال الجید والفعال یساعد القائمین على

7

تنفیذ الخطة من معرفة أهدافها بشكل واضح لا لبس فیه .

ومن جهة إذا نظرنا إلى عملیة صنع الق ا ر ا رت بم ا رحلها المختلفة تلك التي

تبدأ بمرحلة تشخیص المشكلة ، ثم مرحلة البحث عن البدائل ، ثم مرحلة تقییم كل بدیل و تنتهي بمرحلة

اختیار البدیل الأمثل ، لوجدنا أنها جمیعا نتائج جهد مشترك حتى لو صدر الق ا رر في النهایة من رئیس

فرد ، واتخاذ الق ا رر الرشید یتوقف بلا شك على وجود منافذ جیدة وواضحة للاتصال بكل من یساهم في

عملیة صنع الق ا ر ا رت . وتبدو أهمیة الاتصال في هذا الشأن حتى بعد عملیة اتخاذ الق ا ر ا رت ، فمجرد اتخاذ

الق ا رر لا یعني شیئا بالنسبة للمنظمة إذا ما بقي حبیس أد ا رج مكتب المدیر ویظل عدیم الأثر ما لم تتم

عملیة نقله وتوصیله إلى من یهمهم الق ا رر من وحدات وأف ا رد. ومن ناحیة فان فعالیة الرقابة تتوقف إلى حد

كبیر على سهولة الاتصال ووضوح قنواته.

فالإداري لا یستطیع أن یؤدي وظیفته في الرقابة بطریقة مثمرة وجادة ما لم تكن لدیه شبكة جیدة

وفعالة للاتصال یجمع عن طریقها بین كافة أرجاء التنظیم.

01.02 .الق ا ر ا رت أو الأوامر: هي إج ا رء أو عمل قانوني إ ا ردي یجب أن یتخذ صورة أو مظهر خارجیا

بأن تعلن الإدارة عن إ ا ردتها في مظهر أو صورة محددة وبذلك یصدر الأمر الإداري .غیر أن القانون

قد یتطلب لتكوین أ ا ردة الإدارة ومن ثم الإفصاح عنھا أو إعلانھا أتباع إج ا رءات وشكلیات معینة

یصطلح علیھا بقواعد الشكل والإج ا رءات في الق ا رر الإداري , ویعد الالت ا زم بھذه القواعد شرط ضروریا

لصحة الق ا رر وإلا كان معیبا بعیب الشكل, ولذلك فلا یكفى لصحة الق ا رر صدوره من جھة أداریة

مختصة أو عضو أداري مختص فلا بد من أن تتبع بشأن تحضیره وإصداره إج ا رءات وأشكال تختلف

باختلاف الق ا ر ا رت الإداریة .

ویتحكم في اتخاذ الق ا رر الإداري العوامل التالیة: 1- الخاصیة النفسیة والاجتماعیة للعاملین في صنع

الق ا رر أو اتخاذه. 2- أهداف المنظمة أو المؤسسة . 3- نقص المعلومات والبیانات اللازمة لتحلیل

المشكلة . 4- ظهور بدائل جدیدة لم تحدد في عملیة صنع الق ا رر . 5- الإمكانات البشریة والمالیة

والزمنیة اللازمة لصنع الق ا رر وتنفیذه. 6- عدم وضوح الأهداف الم ا رد تحقیقها في أذهان صانعي الق ا رر

-7 الثقافة السائدة في المجتمع وما یتمتع به من عادات وتقالید .

02.02 .التعلیمات: التعلیمة هي نص إداري داخلي یصدره الرئیس إلى مرؤوسیه في صیغة توجیهات

إل ا زمیة و توضیحیة بمناسبة تنفیذ نص قانوني، أو الشروع في إنجاز عمل معین، یهدف إلى توحید ق ا رءة

8

و تأویل النص المعني، ضبط طریقة عمل موحدة أو مواجهة إشكالات تعترض تنفیذ النص أو إنجاز

العمل. تح رر التعلیمة في شكل رسالة إداریة أو مذكرة لكنها تخلو من صیغ المجاملة و غیر مشخصة،

كونها موجهة إلى كل الموظفین في الإدارة المعنیة. یلتزم محرر التعلیمة بالقواعد و المبادئ المبینة ،

و یتحرى على وجه الخصوص بساطة الأسلوب و وضوح المعاني، بحیث یسهل استیعابها على الجمیع

و لا تحتاج إلى توضیحات إضافیة. تسمى هذه الوثیقة باسم محتواها وتوجه لعدة مرسلین أو إدا ا رت

أو أقسام وهي عبارة عن امتداد شرعي لمرسوم أو أوامر أو تفسر أحداهما.