إدارة الخدماتمحاضرة حول إدارة الطلب على الخدمات
ان معظم المؤسسات الخدمية غير قادرة على تخزين خدماتها (نظرا لخصوصية الخدمات، ولكون الطلب غير مستقر وغير قابل للتنبؤ عموما) كما هو الحال عند شركات النقل، والفنادق، ... الخ، ونجد انه من أكثر الخدمات التي تعاني من محدودية وضيق طاقة استيعابها، هي خدمات معالجة الناس أو معالجة ممتلكاتهم[1].
تشكل قدرة المنظمات على استخدام طاقاتها الاستيعابية بشكل عالي الفعالية سبب تحقيق نجاحها المالي ومواكبة الطلب بجودة مقبولة، حيث تقوم بالاستثمار الأمثل في القوى العاملة، والمعدات، والتسهيلات المتاحة قدر الإمكان.
سنحاول من خلال المحاضرة الحالية فهم واستيعاب أهمية إدارة الطلب، وكيفية معالجة الإشكاليات الموضحة المحتملة أسفله لتفادي هدر موارد المنظمة الخدمية من جهة، ومن جهة أخرى لتتمكن من استغلال الطلب على خدماتها ولو كان زائدا عن طاقتها.
